Returer för företag
Returer uppstår av olika anledningar. En kund kan ha beställt fel storlek, fel färg eller helt enkelt ha ändrat sig.
För att köpupplevelsen ska fortsätta vara positiv behöver returer därför hanteras smidigt. Enkla returer ökar också sannolikheten för att kunder ska komma tillbaka och handla fler gånger i din butik.
Våra returtjänster gör det enkelt för dina kunder att skicka tillbaka en vara. Och det är enkelt för dig att hantera deras retur. Med smarta verktyg i Företagsportalen får du full kontroll över returflödet och kan tydligt se hur det kan optimeras ytterligare.
För att använda våra returtjänster behöver du vara företagskund. Att bli företagskund kostar inget och du får tillgång till kraftfulla verktyg i företagsportalen.
-
Ha en tydlig returpolicy Med en tydlig policy undviker du onödiga missförstånd. Tydlighet inger också förtroende för att våga handla hos just dig, eftersom överraskningar och osäkerhet kan förebyggas genom tydlig information.
-
Smidigt med fraktsedel Gör det smidigt för kunden att själva fixa en reursedel. Om du inte har möjlighet att lägga en returfraktsedel i dina försändelser, möjliggör egen utskrift av returfraktsedel på ett enkelt sätt.
-
Beskriv tydligt hur varan ska förpackas Guider, instruktioner steg-för-steg och korta filmer på din hemsida är ytterligare bra sätt för att besvara tänkbara frågor kring returhanteringen.
-
Kontrollera flödet Men full kontroll över leveranserna kan dina kunder, men också du känna dig trygg. Du får även god insikt i eventuella förbättringsåtgärder.
-
Gör det enkelt att hitta returlösningar Om du inte har möjlighet att erbjuda fria returer, går det ändå att underlätta för kunden. Hänvisa gärna direkt på webbplatsen till befintliga lösningar att själv ordna med returen på ett kostnadseffektivt sätt.
-
Var transparent med återbetalningar Som e-handlare är det viktigt att vara transparent med eventuella återbetalningar. Många kunder ringer till kundservice och frågar när deras pengar kommer in på kontot.
Våra returtjänster
Gör det enkelt för dina kunder att skicka tillbaka ett paket på upp till 20 kg och ger dig full kontroll på dina returer.
För retur av tyngre försändelser eller om konsumenten vill att vi hämtar returen på hemadressen.
Gör det enkelt för dina kunder i andra länder att returnera varor och dokument utan att behöva betala porto vid inlämning.
En snabb och spårbar returlösning, från flertalet länder i Europa tillbaka till Sverige.
Låt PostNord hämta paket hos valfri avsändare. Vi kallar det Collection Request.
Med en digital returlösning blir returerna smidigare för både dig och din kund. Vi sätter upp en retursida som du kan länka till från din webbplats. Ingen utveckling krävs av dig och du kan komma igång direkt.
Kunduppföljning är en viktig del i marknadsföringen och bör ske oavsett om retur har skett eller inte. Efter en retur bör man återkoppla till kunden om att returen är mottagen samt ge information om eventuell återbetalning eller när en ny vara skickas.
Kontinuerlig kunduppföljning görs för att identifiera förbättringsområden i köpupplevelsen. Man kan rikta erbjudanden till kunder som har returnerat men inte köpt någon ny vara eller helt enkelt tacka för visat förtroende för att de har valt att handla hos just dig och önska dem lycka till med sitt köp.
Kunduppföljning i någon form kan höja kundlojaliteten samtidigt som man identifierar förbättringspotential i kundupplevelserna.
I Företagsportalen får du också samlad statistik över till exempel liggetid och kundnöjdhet, för att kunna optimera dina flöden.