Smartare, enklare och mer hållbara – så blir framtidens returer

”Det senaste året har e-handlare börjat efterfråga preventiv returminskning allt mer, till skillnad från den traditionellt reaktiva returhanteringen. Det betyder att varumärken nu fokuserar mer på att proaktivt minska risken till en retur innan den uppstått. Det är precis det som eComID startades för och hjälper till med.

Man har insett hur kostsamt det är med returer. För miljön, lönsamheten och kundupplevelsen, vilket gör att e-handlare till och med börjat tillsätta dedikerade roller med ett helhetsansvar för att få bukt på returerna. Till exempel hos Nelly och Bubbleroom, vilket är toppen!”

”Det är just det, att få bukt på retursituationen på ett proaktivt sätt. Det kan handla om att till exempel förstå grundorsaken och att guida konsumenten till rätt storlek.

Det kostar e-handlare omkring 200-450 kr att hantera bara en retur, vilket är något varken e-handlarna själva eller konsumenten tänkt på tidigare. Med eComID hjälper vi e-handlare minska sina returer, där ett sätt är att få konsumenten medveten om sitt returbeteende och guida dem rätt när det kommer till att hitta rätt storlek från början.

Ofta har konsumenter garderat sig och köpt flera storlekar av samma produkt, vilket eComID hjälper till att förhindra.”

"Jag tror att det kommer komma effektiv ny teknisk innovation för att få bukt på branschens returproblematik.

Mer konkret så tror jag att branschöverskridande samarbete kommer underlätta. Gemensamma problem löser man bäst med gemensamma lösningar. Med eComID kommer exempelvis konsumenten kunna ta med sig sin storleksprofil mellan olika e-handlare för att direkt hitta rätt även hos e-handlare man inte tidigare handlat hos.

J.Lindeberg är ett perfekt exempel där man är väldigt nyfiken på ny teknik och även vågar utmana och dela med sig av lärdomar."

”Efterfrågan på moderna returlösningar har ökat markant det senaste året. Konsumenter kräver snabbhet, enkelhet och transparens - vilket driver företag att tänka om. Vi befinner oss i ett skifte där returer inte längre ses enbart som en kostnad, utan som en strategisk del av kundupplevelsen.

E-handlare förväntas investera i skalbara, tekniskt integrerade lösningar. I en konkurrensutsatt marknad har returupplevelsen blivit avgörande för kundlojalitet och varumärkesförtroende. Inte minst genom hela efterköpsresan.”

”För många e-handlare handlar returhantering om att kombinera en smidig kundresa med lönsamhet. De vill automatisera flöden, från integrationer och uppdateringar till återbetalningar – med full kontroll och minimala risker.

Granulär returdata gör det möjligt att förstå orsaker, analysera returmönster och anpassa villkor efter segment. Samtidigt är smidiga returtransporter och rätt fraktalternativ avgörande för kundresan. Det leder inte bara till nöjdare kunder, utan också till högre konvertering i kassan. Med nShift Checkout som en integrerad del av returplattformen får återförsäljare full kontroll över priser, leveransval och returflöden på detaljnivå ”

"Även om AI redan används i delar av returhanteringen, kommer det bli allt mer utbrett de kommande åren. Potentialen är stor inom flera områden, men ett tydligt exempel är möjligheten att förutse returvolymer och styra om logistik i realtid.

På så vis kan onödiga transporter undvikas och varor snabbare cirkuleras tillbaka till lager, outlet eller recommerce-kanaler. AI blir därmed en nyckelspelare i den cirkulära handeln - inte bara för effektivisering, utan för att bygga mer hållbara och klimatvänliga lösningar kring returer."

”E-handelsbolag har länge sett returer som en kostnad. Det har börjat förändras nu. Alla förstår att om de använder rätt verktyg kan de minska kostnader, öka intäkterna och få en bra avkastning på sin investering.

En returupplevelse förväntas vara smidig med hög datakvalitet för att möjliggöra minskade returer. Med framsteg inom AI-teknik bidrar
returlösningar till att upprätthålla konkurrenskraft, kundlojalitet och bibehålla lönsamhet.”

”E-handlare letar efter lösningar som gör returer smidiga samtidigt som de bibehåller sina marginaler. För att uppnå detta vill de erbjuda byten och butikskredit för att driva kundlojalitet, erbjuda fler alternativ för returtransportörer för att förbättra kundupplevelsen. Och samtidigt minska fraktkostnaderna och minska returgraden.

Men kundupplevelsen står alltid högst upp på deras lista. De vill ha ett snyggt, varumärkesanpassat returformulär, proaktiv spårning av returpaket och automatiserade processer för att öka tryggheten och lojaliteten hos kunderna.”

"Det största skiftet kommer när tekniken visar att returnivåerna kan minskas med hjälp av data. Inom modesegmentet är höga returer ett stort problem, men med vår nya produkt "Nudge", som uppdaterar produktmetadata baserat på returdata, bevisar vi att det går att hantera. Detta är bara början."