En bransch i förändring - 8 betalföretag om framtidens kundkrav

”Vi ser en fortsatt stark efterfrågan på både lokala betalsätt och flexibla betalningslösningar. I Norden är till exempel Swish i Sverige och Vipps i Norge självklara val för många vid vardagsköp och lägre ordervärde. Här är enkelhet och snabbhet är avgörande.

Samtidigt vill många ha möjlighet att dela upp större eller oplanerade köp på ett schysst sätt. Här är transparens och tydliga villkor nyckeln. Konsumenter förväntar sig att faktura innebär trettio dagars betalningstid och vänliga påminnelser. Så att de inte får oväntade avgifter eller räntor. Den som möter de förväntningarna vinner i längden kundernas förtroende.”

”E-handlare vill kunna erbjuda betalalternativ som matchar både köpsituation och kundens preferenser. Från direkta överföringar till flexibla delbetalningar. Kravet på enkel integration och smidig checkout är högt, men minst lika viktigt är att betalupplevelsen stärker varumärket.

Allt fler inser att kundlojalitet inte byggs med påminnelseavgifter och dolda kostnader. Den byggs genom schyssta villkor som gör att kunden känner sig trygg att återkomma. Det är en bättre långsiktig affär än att maximera intäkter från avgifter och räntor.”

"Agentic AI kommer att förändra köpbeteenden i grunden. När personliga AI-agenter hjälper till med både vardagsbestyr och shopping kommer de givetvis att välja de betalsätt som är mest fördelaktiga för konsumenten. Vilket gynnar transparenta och rättvisa betalsätt.

Det säger sig självt att en supersmart personlig AI-agent kommer att välja ett betalsätt med effektiv ränta på 21,9 % framför ett på 219 %. Detta kommer att påverka både betalningslösningar och e-handelsbranschen i stort på ett sätt som gynnar konsumenterna."

”Konsumenterna ställer idag ganska tydliga krav på att kunna betala som man vill - och det kan vara olika betalsätt vid olika tillfällen.  Valet kan påverkas av köpets storlek eller hur man upplever webbutikens seriositet. Enkelheten och den upplevda säkerheten är ofta faktorer som påverkar.

Och förvånansvärt många väljer att inte genomföra köpet om de inte kan betala som de vill. Generellt sett bör en webbutik erbjuda åtminstone kort, Swish, Klarna och Apple Pay och Google Pay för svenska konsumenter. Riktar man sig till andra länder blir mixen en helt annan!”

”Det allmänna intresset för detaljerna kring betalningslösningar är ofta lågt. Det är naturligt – ingen startar e-handel för att bli expert på betalningar, utan det är försäljning och marknadsföring som lockar.

Behoven skiljer sig ofta mellan olika webbutiker och analysen som våra rådgivare gör brukar faktiskt hjälpa kunden att förstå vad de faktiskt behöver. Det kan till exempel handla om en planerad expansion till nya marknader som ställer krav på att betalningslösningen ska fungera på flera marknader. Du vill inte gärna byta betalningsleverantör fler gånger än nödvändigt.

Många webbutiker har också gett alldeles för lite kärlek till sin checkout och erbjuder till exempel inte alla betalsätt som konsumenterna vill ha. Att inte erbjuda Apple Pay 2025 tycker jag är märkligt. Det är en lösning som många konsumenter verkligen älskar och som är enkel att lägga till. De flesta borde åtminstone årligen göra en genomgång tillsammans med sin betalningsleverantör för att se över sina behov.”

"På kort tid tror jag vi kommer att se en stark frammarsch för Apple Pay (och Google Pay), tack vare att betalningsupplevelsen i mobilen är oöverträffad.

Det är också intressant att följa “europafieringen” av mobila betalsätt. Norska Vipps och danska MobilePay har tillsammans redan påbörjat den utvecklingen och det pågår diskussioner om samarbete med andra mobila betalsätt i Europa. Samtidigt satsar Swish på flera nya tjänster som till exempel återkommande automatiska betalningar.

Dessutom rullar bankerna, tillsammans med Mastercard och Visa, ut ett enklare sätt att betala med kort som heter Click to Pay. Målet är att ingen ska slå in sitt kortnummer manuellt inom fem år."

”Konsumenterna förväntar sig att kunna betala enkelt, smidigt och säkert i alla situationer. Det är individuella upplevelser och innebär att alla typer av betallösningar behöver vara tillgängliga oavsett om det är i butik eller online. 59% av de nordiska konsumenterna handlar via sin mobil.

E-handlarnas önskemål styrs helt och hållet av hur deras kunders förväntningar och beteenden utvecklas. Det kommer till uttryck genom mängden av betalsätt, i lokala anpassningar och specifika lösningar för deras målgrupper.”

”Det handlar inte bara om att få betalt utan om att driva konvertering, bygga lojalitet och skapa möjlighet till merförsäljning. E-handlare efterfrågar flexibla, konverteringsdrivande lösningar med stöd för flera betalmetoder, marknader och affärsmodeller. Prenumeration, leasing och B2B-lösningar efterfrågas oftare och fler satsar på att finjustera köpupplevelsen med hjälp av insikter från kunddata.

Upplevelsen ska kännas mer personlig för att fler ska genomföra sina köp. Målet är att kombinera en sömlös kundupplevelse med ökad insikt, kontroll och automation där betalning ses som en konkurrensfaktor snarare än en teknisk nödvändighet.”

"Jag tror att AI kommer bli en större del av människors shopping och därmed påverka utvecklingen av hur och när vi betalar. Konsumtion driven av realtidsrekommendationer, automatiserade beslut och hyperpersonalisering kommer omforma köpbeteenden. Det förändrar spelplanen för retail och betalningar."

”Ur ett konsumentperspektiv har efterfrågan tydligt rört sig mot personalisering och flexibilitet. Dagens kunder förväntar sig att köpupplevelsen ska formas efter deras behov och beteenden – och vara lika smidig oavsett kanal.

Det ställer höga krav på e-handlare att alla system hänger ihop och delar data. Från leveransplattformar och kundklubbar till e-handelsplattformar och betalsystem. Här blir betallösningen den centrala pusselbiten som kan sy ihop helheten om betalpartnern har byggt systemet på rätt. Allt fler handlare ser nu att just detta är nyckeln till att möta kundkrav, bygga lojalitet och skapa verkliga konkurrensfördelar. ”

”E-handlare efterfrågar framför allt mindre friktion och större kontroll över hela köpupplevelsen. Det handlar inte bara om vilka betalsätt som finns, utan om hur betalningen vävs in i helheten. Från CRM och kundklubbar till leveranslösningar. En snabb, sömlös och datadriven checkout som kan personaliseras och kopplas till lojalitet står högt på önskelistan.

Allt fler ser också värdet i att optimera B2B-flöden så de fungerar lika smidigt som B2C. Och när det gäller specifika betalsätt förväntas de mest populära lokala betalsätten alltid finnas tillgängliga. ”

"AI-agenters intåg kommer förändra spelplanen. När algoritmer tar köpbeslut krävs betalflöden som är maskinläsbara, API-drivna och transparenta – och som bygger förtroende både hos kunden och kundens digitala agent."